Updated at: 2014-08-23

ユーザ心理 / 人のミス

人とエラーの性質

• 人間は必ずミスをするし、問題のない製品も存在しない
• ストレスを感じているときは間違いを犯しやすい

エンジニアリングにおける過ち

• 参考リンク

【翻訳】ソフトウェアエンジニアリングにおける認知バイアス5つ

Fundamental Attribution Error / 根本的な帰属の誤り

• 対応バイアス とも
• 誰かのバグを見ると、怠惰でダメなやつだなぁと思うが、 自分が同じミスを犯した場合は「疲れていたから」「時間がなかったから」と理由をつけがち

• 関係する人間の個性ではなく、状況に目を向けて改善策を打つようにすれば、このバイアスの悪影響を減らせる

Confirmation Bias / 確証バイアス

• 自分に都合のいい情報を集めて、自己の先入観を補強すること
• テストするときに、動作がうまくいきそうなケースだけをテストしてしまいがちなアレ

The Bandwagon Effect / バンドワゴン効果

• ある選択が多数に受け入れられている、流行しているという情報が流れることで、 その選択への支持が一層強くなること
• 3rd Patry のソフトウェアを評価するときに起こりがち

Hyperbolic Discounting / 双曲割引

• 2 つの似たような報酬の選択肢を与えられると、人は早く受け取れる方を選ぶ傾向がある
• 報酬が遅れれば遅れるほど、人はその報酬の価値を割り引くと言われている
• すぐにもらえる報酬のほうが、後々もらえる報酬より魅力的に見えるということ

• 技術的負債 を起こす原因のひとつ
• 不十分だが取り急ぎ体裁が整うような実装は、魅力的に見えるのでやってしまいがち
• 初めから厳密にやることによる長期的な利益が見積もりにくい

Negativity Bias

• 人間がポジティブな経験よりもネガティブな経験や情報の方に、より重きをおくという心理現象
• エンジニアは特に否定的な意見から入りがち

ヒューマンエラーのタイプ

パフォーマンスエラー

• Commission Error
  • やってはいけないことをする。入力ミスや意図しないうっかり操作
    
    
• Omission Error
  • やるべきことをしなかった。省略エラー
    
    
• Action Error
  • 手順は合っているが、対象を間違える。メールの送信先のミスなど

モーターコントロール・エラー

• 機器のボタンやスマフォの UI などを扱う際の誤り